Nekünk az ügyfél az első
Gyors és pontos ügyintézés
Vásárlási feltételek
Kérjük olvassa el vásárlási feltételeinket!

Tartalom:
• Szerződéskötés feltételeire vonatkozó tájékoztatás
• A termék kiválasztása
• A megrendelés elküldése
• Kapcsolattartás
• Megrendelés menete, módosítása, törlése
• Árak
• A rendelések feldolgozása
• Adatbeviteli hibák javításának lehetősége
• Fizetési feltételek
• Szállítás
• A szállítástól elállás
• Számlázás
• Visszaszolgáltatási garancia
• Jótállás
• Kellékszavatosság
• Termékszavatosság
• Vásárlástól való elállás joga
• Szervizelés, termékek visszaküldése
• Hanganyagok kikérése
• Tulajdonjogi kikötés
• A felelősség korlátozása
• Adatkezelés
• Panaszkezelés
• Szerzői jogok
• Módosítás

Jelen Vásárlási feltételek a Bluebay Market Kft. webáruháza (a továbbiakban webáruház) (Cégjegyzékszám: 01-09-287245 Székhely: 1077 Budapest, Izabella utca 3. A ép. Magyarország, Adószám: 26549639-2-42) részére leadott megrendelések teljesítésére vonatkozó, valamint a webáruház által működtetett www.ugyfelszolgalatom.com domain alatt működő ügyfélközpont (továbbiakban ügyfélközpont) szerződési feltételeit tartalmazza. A webáruházon keresztül tett vásárlásával, illetve az ügyfélközponton történő ügyintézés webáruház részére történő beküldésével Ön elismeri, hogy megismerte és elfogadja a jelen Vásárlási feltételek rendelkezéseit. Ha ezt nem fogadja el, kérjük vásárlását, valamint ügyintézését szakítsa meg.

 

Szerződéskötés feltételeire vonatkozó tájékoztatás

A Webáruház kizárólag nagykorú, cselekvőképes személyt szolgál ki, a megrendelő a jelen feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorúnak minősül. A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül, mivel a felek megállapodnak, hogy a Webáruház, valamint a vásárló közötti, a vásárló regisztrációs vagy megrendelési adatai között szereplő email címen történő kommunikáció írásbeli kommunikációnak minősül. A szerződés nem kerül iktatásra.

 

A termék kiválasztása

A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni a webáruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét, mely ismertető tekintetében a vásárló tudomásul veszi, hogy a  saját gyártású termékeket nem értékesít, így a leírások a gyártó által rendelkezésre bocsátott leírások. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét, mely ismertetőért a Webáruház felelősséget nem vállal, a képek illusztrációk.

 

A megrendelés elküldése

Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a "Pénztár" gombra. Ezután lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni, új vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni.

Ha korábban már vásárolt a webáruházban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét.
A következő lépésben válassza ki a szállítási módot és a  fizetési módot. Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

 

Kapcsolattartás

A webáruház személyes ügyfélszolgálati -, kapcsolati -, átvételi pontot nem üzemeltet. A más elérhetőségekre küldött megkeresések megválaszolásáért a Webáruház felelősséget nem vállal. A kapcsolattartás nyelve magyar. A Webáruház mindent megtesz annak érdekében, hogy az idegen nyelven eszközölt megkereséseket kezelni tudja, viszont nem kötelezhető annak lefordítására, avagy a válasz idegen nyelven történő megküldésére, hivatalos megkeresést kizárólag magyar nyelven fogad el.

Az ügyfélszolgálati telefonszámra érkező megkereséseket a Webáruház nyitvatartási időben fogadja, míg az ügyfélszolgálati e-mailcímre érkező elektronikus leveleket, illetve az ügyfélközponton keresztül benyújtott űrlapokat legfeljebb 14 napos válaszadási idővel kezeli le, viszont törekszik arra, hogy a válaszidő a lehető legrövidebb legyen. Webáruház benyújtott panasz megválaszolására a törvényi előírásban megadott 30 napos kivizsgálási időt vállal. Amennyiben a Webáruház működése valamilyen oknál fogva szünetel (leltár, szabadság miatti leállás, technikai szünet stb.), a válaszadásra vállalt napok száma azzal megegyező mértékben növekszik.

Webáruház a kapcsolattartást a megrendelésben megadott e-mailcímre küldött elektronikus levél formájában végzi, indokolt esetben telefonos megkeresést eszközöl. Az elektronikus levél írásbeli megkeresésnek minősül. Az elektronikus úton elküldött levél a feladást követő munkanapon kézbesítettnek minősül. A Vásárló a kapcsolattartásra kijelölt postafiók olvasásáról gondoskodni köteles. Az átirányított levelek kézbesítéséért a Webáruház nem tud felelősséget vállalni az esetleges fogadó oldali hibák miatt.

Megrendelés menete, módosítása, törlése

A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a Webáruház a vásárló felé azonnal értesítést küld a rendelés felvételének tényéről, mely alapján szállítási (adásvételi) szerződés jön létre a vásárló és a Webáruház között, amely jogviszonyra a vásárló által tett megrendelés és visszaigazolás, valamint a jelen Vásárlási Feltételek irányadók. Az így létrejött adásvételi szerződés feltételeit a megrendelés elküldésével a vásárló elfogadja.

Amennyiben a vásárlóhoz ez az értesítés 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.

A várható szállítási időpontról új értesítés kerül kiküldésre.

A Webáruház a rendelés teljesítésének megkezdéséig e-mail útján biztosítja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak "Kapcsolatok" menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására.

A megrendelés utólagos módosítására e-mailben kerülhet sor, mely írásbeli értesítésnek minősül.

 

Árak

Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházainkban a termékek mellett találnak. Az árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a jelen Vásárlási feltételek között is megtalálhatóak. Az árak tájékoztató jellegűek. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

A rendelések feldolgozása

A rendelések feldolgozása munkanapokon 24 órán belül megtörténik.

 

Adatbeviteli hibák javításának lehetősége

Az adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van a vásárlónak lehetősége.

 

Fizetési feltételek

A webáruházban az alábbi fizetési lehetőségek közül választhat:

- Utánvéttel történő fizetés. A teljes vételárat, a szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni a küldemény kézbesítőjének.

- Utánvéttel történő fizetés SMS értesítővel. Az SMS értesítő díja automatikusan hozzáadódik a megrendelés értékéhez. A teljes vételárat, a szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni a küldemény kézbesítőjének.

- Bankkártyával történő fizetés. A megrendelés véglegesítését követően automatikusan átirányításra kerül a bank fizetési felületére, ahol a megfelelő adatok megadása mellett tudja teljesíteni a teljes vételárat. A fizetési felület működéséről a fizetési mód kiválasztását követően talál részletes tájékoztatót. A megrendelés akkor teljesül, ha a fizetési folyamat sikeresen befejeződik.

Szállítás

A vásárolt termékek kézbesítése futárszolgálattal történik. A termék szállítási idejét a webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza.

Szállítási idő: az értesítésben megadott szállítási határidő, általában raktáron lévő termékek esetében 2 munkanap, raktáron nem lévő termékek esetében 5 munkanap, de a terméktől függően ez eltérhet. 
Termékeinket csak Magyarország területére tudjuk szállítani, szállítási díjaink az ország egész területére érvényesek: 

0 - 5kg-ig: 990Ft
5 - 10kg-ig: 1250Ft
10 - 20kg-ig: 1490Ft
20 - 30kg-ig: 1750Ft
30 - 35kg-ig: 2690Ft
35 - 40kg-ig: 2990Ft
40 - 50kg-ig: 3250Ft
50 - 60kg-ig: 3590Ft
60 - 70kg-ig: 4850Ft
70 - 80kg-ig: 5400Ft
80 - 100kg-ig: 6690Ft
100 - 199kg-ig: 8890Ft
200 - 300kg-ig: 9950Ft
300 - 400kg-ig: 12650Ft
400 - 500kg-ig: 13990Ft

500 kg feletti megrendelésnél egyedi árat határozunk meg, ilyen esetben, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webáruház ügyfélszolgálatával e-mailen, hogy a lehető legjobb szállítási díjat adjuk meg Önnek.

 

Amennyiben a szállításra adott csomagok kézbesítése a vásárló hibájából meghiúsul, a második kézbesítés költsége minden esetben a vásárlót terheli, abban az esetben is, ha az első kézbesítés díjmentes volt.
 

A szállítástól elállás

A Webáruház fenntartja jogát a szállítástól való elállásra, ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani. Ilyen esetben erről a vásárlót tájékoztatja és a megfizetett vételárat visszatéríti, vagy – a vásárló nyilatkozata szerint – más megrendelésébe beszámítja.

A vásárláshoz tartozó számlát néhány nappal az áru átvételét követően kizárólag e-számla formájában küldjük a megadott számlázási adatokkal a megadott e-mail címre. (Papír alapú számlát nem áll módunkban kiállítani!)

A Küldemény átvevője köteles az átvétel időpontjában a futár jelenlétében megvizsgálni Küldeményt. Nyilvánvaló, a Küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani és a felismerhető hiányosságokról, hibákról vagy egyéb károkról a futárral közösen a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó jegyzőkönyvet felvenni, továbbá a sérülést és a kárt a Webáruháznak haladéktalanul bejelenteni. Utólagos reklamációt jegyzőkönyv hiányában nem áll módunkban elfogadni. Abban az esetben, ha a Vásárlónak mennyiségi, vagy minőségi kifogása van azt a Webáruház ügyfélszolgán tudja bejelenteni. Webáruházunk díjmentesen visszaszállítja a terméket, amennyiben véletlenül más, vagy nem annyi terméket küldtünk.

 

Számlázás

A számlát a www.e-szamla.hu által küldött számlázási e-mailjének második linkjéről 7 napig letöltheti belépés nélkül, de számláját belépést követően bármikor megtekintheti. (Feladó: noreply@eszamla.hu)

  1. Lépjen be a www.e-szamla.hu weboldalra.
  2. Kattintson a jobb felső sarokban található Belépés gombra
  3. Adja meg e-számla azonosítóját (Megrendeléskor megadott e-mail cím, vagy az e-mail-ben kapott hu-xxxxxxxx-x-18 azonosítóval rendelkező fiókjába)
  4. A jelszót az első e-mail-ben találja.

 

Visszaszolgáltatási garancia

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Vásárló jogosult a termék sérülését az átvételt követően is, legfeljebb azonban a jótállási, illetve szavatossági időben jelezni, ugyanakkor tudomásul veszi, hogy jogszabályi kötelezettség terheli a termék késedelem nélkül történő megvizsgálása és a hiba késedelem nélkül történő jelzése tekintetében (ld. bővebben jótállásnál és kellékszavatosságnál írtakat)!

 

Jótállás

Jótállás esetén annak időtartama alatt a Webáruház a jótállási jegyen vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. A jótállás a vásárlónak jogszabályból eredő (így például a kellékszavatosságra vonatkozó) jogait nem érinti. E jótállási kötelezettség alól a Webáruház mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Fogyasztónak minősülő vásárlóval kötött szerződés keretében eladott, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre jótállási kötelezettség terjed ki, ennek időtartama egy év. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető, a határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.

A vásárló jótállási igényét a termékhez mellékelt jótállási jegy, vagy, ha ilyen nem került átadásra a számla bemutatásával jelezheti.

 

Kellékszavatosság

Hibás a Webáruház teljesítése, ha a teljesítés időpontjában a vásárló által vásárolt termék nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
Nem hibás a teljesítés, ha a vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

A Webáruház a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt, egyéb - fogyasztónak nem minősülő – felhasználó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.
Ha a termék használt dolog, akkor ez az elévülési határidő egy év. A hiba felfedezése után a  vásárló köteles a hibát késedelem nélkül közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a vásárló felel.
Kellékszavatosság keretében a vásárló, választása szerint – a Ptk. rendelkezéseivel összhangban - (i) elsősorban kijavítást vagy kicserélést, (ii) másodsorban az ellenszolgáltatás arányos leszállítását (árengedményt) igényelhet, vagy (iii) a szerződéstől - a jelentéktelen hiba kivételével – elállhat.
A vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles megtéríteni, kivéve, ha az áttérésre a Webáruház adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

 

Termékszavatosság

Az e pontban foglaltak kizárólag fogyasztói szerződés esetében alkalmazandók.

A termék akkor hibás és így akkor esik termékszavatossági feltételek alá, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A Webáruház által a vásárlónak eladott termék hibája esetén a vásárló követelheti a gyártótól (gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója), hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a vásárló érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki.
A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy (i) a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta
vagy forgalmazta, (ii) a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy (iii) a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

A hiba felfedezése után a vásárló köteles a hibát késedelem nélkül közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a vásárló felel.

 

Vásárlástól való elállás joga

Ha a vásárló fogyasztónak minősül, megilleti az elállás joga a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (1) bekezdése értelmében.

A fogyasztó a szerződéstől elállhat az erre vonatkozó egyértelmű elállási szándékát tartalmazó nyilatkozatának megtételével postai úton, vagy a Webáruház által biztosított ügyfélközponton keresztül.

Az elállási jog érvényesítéséhez minden esetben adja meg az elállással érintett termék rendelési számát és az észlelt hiba leírását, és ha lehetséges (opcionálisan) a bankszámlaszámát is!

Az elállási nyilatkozatot a termék kézhez vételétől számított 14 napon belül kell a vásárlónak megtennie, indok megadása nélkül. A terméket az alábbi módok valamelyikén kell visszaküldeni legkésőbb elállási szándékot közlő értesítés megtételétől számított 14 napon belül. A határidőt betartottnak minősítjük, ha a termék 14 napon belül elküldésre kerül:

- Személyes leadásra a 1077 Budapest, Izabella u. 3/a alatt van lehetőség munkanapokon 10:00-14:00 között
- A termék visszaküldésére szánt postai cím: BlueBay Market Kft. 1077, Izabella u. 3/a.

 „Elállási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A termék rendelési száma : 
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó bankszámlaszáma (opcionális): 
Megjegyzés / hiba leírása:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt”

Ha fogyasztónak minősülő vásárló eláll a szerződéstől, viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket.

A vételár visszatérítése elsődlegesen (a vásárló hozzájárulásával) banki utalással történik, melyhez a Webáruház kéri a fogyasztótól bankszámlaszám megadását, tekintettel arra, hogy a banki utalás a fogyasztó számára gyorsabb és költséghatékonyabb visszafizetést jelent, mint más, a termék fizetésekor használt fizetési mód.

A csomagolás felbontása és a termék kipróbálása kizárólag az alább felsorolt esetekben vezet a fogyasztói elállási jog elvesztéséhez (zárt csomagolású egészségvédelmi, higiéniai termékek, hang-, képfelvétel, valamint számítógépes szoftver esetében). A szerződéstől való elállás esetén az érintett terméket – ha lehetséges - eredeti csomagolásával, címkékkel és átadott dokumentációval, de mindenképpen eredeti (hiánytalan, hibátlan, tiszta) állapotban, károsodás és a kipróbálással, felpróbálással együtt járó használatot meghaladó használatra utaló jelek nélkül kérjük visszajuttatni, ugyanis a fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozik. Ezen értékcsökkenéssel arányos összeget a Webáruház az elállási joggal érintett termék vételárának visszatérítése során érvényesíti akként, hogy az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő vételárból beszámítással levonja. Az értékcsökkenés nagysága az elállással érintett termék jellege, vételára, valamint a fentiek szerinti használatból eredő értékcsökkenés mértéke (elhasználódással, kopással kapcsolatos értékcsökkenés, hiányzó tartozékok pótlásának, hibák kijavításának, termék megtisztításának költségei) alapján kerül megállapításra. Díjazás részletei a Szervizelés, termék visszaküldése alcím alatt találhatóak.

A visszatérítést a Webáruház mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Nem gyakorolható elállási jog (i) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak, (ii) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, (iii) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta, (iv) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát, (v) fogyasztónak nem minősülő vásárlókra, gazdasági, vagy szakmai tevékenység céljából kötött szerződésekre, valamint (vi) jogszabály által meghatározott egyéb esetekben.

A webáruház annak tényét, hogy egy adott termékhez nem gyakorolható elállási jog minden esetben feltünteti a hirdetés szövegében, valamint megerősítésként jelzi azt a megrendelés visszaigazolása során is!

 

Szervizelés, termékek visszaküldése

A Webáruház a termékszavatossági -, a kellékszavatossági - és jótállás jogok érvényesítésének biztosítását saját, indokolt esetben külső szerviz bevonásával végzi.

A vásároló a javítási igényét a Webáruház által biztosított Webáruház által biztosított ügyfélközponton keresztül, vagy postai úton kérheti. Az igény bejelentésénél minden esetben szükséges megadnia az alábbiakat:

 

"Szervizadatlap minta

Név:

E-mail cím:

Telefon:

Hiba részletes leírása:

A kapott számla sorszáma:

Megrendelésszám:

A számlán feltüntetett terméknév:

Termék mennyisége:

Vásárlás dátuma:"

 

 

A javításra szánt termékeket minden esetben tiszta és hiánytalan állapotban kell megküldeni az alábbi módok valamelyikén:

 

- A termék visszaküldésére szánt postai cím: BlueBay Market Kft. 1077 Budapest, Izabella u. 3/a.
- A termék személyes leadására 1077 Budapest Izabella utca 3/a alatt van lehetőség munkanapokon 10:00-14:00 között.

 

A termék szervizbe történő eljuttatásával kapcsolatban felmerült költségeket a vásárló viseli, azonban a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a webáruház, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.

 

A vásárlónak szükséges:

- a készüléken minden olyan biztonsági beállítást kikapcsolni, melyek akadályozhatják technikusainkat abban, hogy teljes körűen megvizsgálják, kijavítsák és teszteljék a terméket (például tabletek, okosórák esetén biztonsági kód, képernyőzár feloldó kód).

- a termékhez kapott minden tartozékot (töltő, USB kábel, headset, egyéb kiegészítők stb.) megküldeni. A termék teljes körű vizsgálatához, javításához és teszteléséhez ezek is szükségesek lehetnek, továbbá egy esetleges teljes cserét is csak ebben az esetben tudunk végrehajtani.  Amennyiben a termék hiányosan kerül visszaküldésre a javítást nem tudjuk megkezdeni. A hiány pótlására a Webáruház annak észlelésekor haladéktalanul felhívja a vásárló figyelmét, a Webáruház a szervizelést a hiányzó alkatrészek beérkezését követően kezdi meg.

- a csomagba a termékhez a gyártó által kibocsátott jótállási jegyet is mellékelni kell, ha az rendelkezésére áll. Amennyiben a vásárló nem talált jótállási jegyet az átvett csomagban, a számlával érvényesítheti a jótállást.

- a terméket megtisztítani. Amennyiben a termék nem tiszta állapotban kerül megküldésre a terméket a Webáruház az alább feltüntetett szervizelési díjak felszámítása mellett tisztítja meg!

 

A szavatossági és jótállási jogok csak rendeltetésszerű használat esetén érvényesek! A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért és meghibásodásokért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a termék nem esik a szavatossági -, jótállási körbe, ellenben javítható és a vásárló annak javítására díjfizetés mellett is igényt tart, valamint erről a tényről írásban is nyilatkozik annak elvégzését a webáruház vállalja.

 

A külső szerviz díjszabása eltérő, arról minden esetben árajánlat kerül megküldésre.

A Webáruház saját szervize minden nem díjmentes kategóriába sorolható javítást, valamint a termékek tisztítását nettó 4500 Ft-os óradíjban végzi. a Díjazás az alkatrészek árát nem tartalmazza. A szolgáltatás számlázása során minden megkezdett fél órára kerekítendő. A számlázás a megrendelések számlázásával azonos módon történik, a részletek a Számlázás alcím alatt találhatóak.

 

Webáruház 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet értelmében a javítást a tőle telhető legnagyobb szakértelemmel és gyorsasággal igyekszik elvégezni, törekedve arra, hogy az a termék átvételétől számított 15 napon belül megtörténjen, amennyiben  a 15 napos határidő betartása valamilyen oknál fogva nem valósul meg a késés tényéről és annak okáról a vásárlót értesíti.

Webáruház vállalja, hogy cseretermék kiküldése előtt, amennyiben az lehetséges (termék csomagolása, mivolta engedi), a terméket felbontja és ellenőrizi, hogy további hibás teljesítés ne történjen.

 A jótállási - és szavatossági jogok elvesztésével jár, ha

- a terméket külső, káros fizikai vagy elektromos hatás érte, vagy a telepítése, használata, illetve tárolása nem az előírásoknak megfelelően történt;

- a termék meghibásodása külső, gyártótól független hatások következtében keletkezett, pl. villámlás, beázás, mechanikai sérülés, stb.

- a készüléket illetéktelen személy javította, vagy karbantartotta;

 

Hanganyagok kikérése

2019.09.11-től a Webáruház ügyfélszolgálati telefonszámára érkező megkeresésekről valamint a vásárlóval folytatott telefonos kommunikációról, az ügyfélszolgálati telefonszámunkról indított kimenő hívásokról az ügyfélszolgálati tevékenység minőségének ellenőrzésére, továbbá a vásárló és a webáruház közötti vitáknak, illetve jogvitáknak az eldöntését szolgáló bizonyítékoknak biztosítása céljából hangfelvételt készít, amelyre a beszélgetés megkezdése előtt az érintett figyelmét felhívja és amelyet visszakereshető módon 3 (három) hónapig, de legfeljebb 2 (kettő) évig tárol.

Főszabályként a hívásokat a Webáruház rögzíti, azonban előfordulhat, hogy műszaki okok miatt bizonyos beszélgetések nem kerülnek rögzítésre. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügyet csak online áll módjában intézni.

Az érintett kérésére a Webáruház biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen az ügyfél rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet az alábbiak szerint:

 

  • A Webáruház kizárólag az érintett által rendelkezésre bocsátott, bontatlan csomagolású CD vagy DVD hordozón adja át a hanganyagot titkosított formában, a CD/DVD átadását követő 30 napon belül. Amennyiben a kérelem előterjesztése és a CD/DVD rendelkezésre bocsátása időben eltér egymástól, a Webáruház a későbbi dátumtól számított 30 napon belül biztosítja az Ügyfél számára a hanganyag átadását.
  • A hangfelvétel másolatát az érintett előre egyeztetett időpontban a webáruház személyes leadási pontján (hétfőtől péntekig, munkanapokon 10:00 és 14:00 között) veheti át, de térítés fejében kérheti az adathordozó postai, vagy futár útján történő kézbesítését is.

Az adathordozón az érintett rendelkezésére bocsátott hangfelvétel a Webáruház alkalmazottai hanganyagát is tartalmazza, ezért a Webáruház és alkalmazottai nem járulnak hozzá ahhoz, hogy az Ügyfél a hangfelvételt nyilvánosságra hozza vagy azt – hatósági eljárás kivételével - harmadik féllel megismertesse.

A rögzített hívásokról bármikor kérhető jegyzőkönyv, melyet térítésmentesen biztosítunk.

 

Tulajdonjogi kikötés

A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a szállító tulajdonában marad. A téves, nem elfogadott rendelések során a terméket az „új” tulajdonos nevén készletbe vételezzük, és az újabb, sikeres értékesítést követően az új tulajdonosának kerül kifizetésre az ellenérték!

 

A felelősség korlátozása

A webáruházainkban való vásárláskor a vásárló ismeri az internet lehetőségeit és korlátait ismeretét és elfogadja azokat, különös tekintettel az internet a technikai teljesítményére és a lehetséges hibákra.
Emiatt a Webáruház kizárja felelősségét, az alább felsorolt pontokban foglalt körülményekkel, eseményekkel, hibákkal és fennakadásokkal összefüggésben, amennyiben azok nem a Webáruház műszaki-technikai, informatikai rendszerének, adattovábbító hálózatának tökéletlen működésére vezethetők vissza::

·       interneten keresztül küldött, vagy fogadott bármilyen adat meg nem érkezése, vagy annak változása,

·       internet hálózatban felmerült bármilyen jellegű hiba,

·       telekommunikációs hiba,

·       programhiba, szoftverhiba, vagy bármilyen technikai hiba, akár hardver, akár más eszköznél merült fel

A Webáruház nem felel továbbá, semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, ami a weboldalon való látogatás miatt nem a Webáruház műszaki-technikai, informatikai rendszerének, adattovábbító hálózatának tökéletlen működésével összefüggésben következett be.

A vásárló teljes körű és korlátlan felelősséggel tartozik az általa megadott személyes adatok megadásából, illetve azok közzétételéből eredő károkért.

 

Adatkezelés

Amikor Ön meglátogatja a weboldalt, személyes adatinak kezelésére, feldolgozására és felhasználására kerülhet sor. A Webáruház számára kiemelt cél a személyes adatok védelme, mind a vásárlók, mind pedig a weboldal látogatóinak tekintetében. Adatkezelési Tájékoztatónk elérhető az ügyfélközpontról.

 

Panaszkezelés

A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra a Webáruház kapcsolatfelvételi felülete szolgál[D1] .

A vásárló panaszát a Webáruház kizárólag írásban fogadja a fenti felületen, a telefonos elérhetőség kizárólag segítséget nyújt a panasz megtételéhez.

Az így előterjesztett fogyasztói panaszt a Webáruház egyedi azonosítószámmal látja el, majd – eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – maximum harminc napon belül írásban válaszolja meg.
A panasznak tartalmaznia kell a panaszos nevét, címét, és a panasz leírását valamint a jogszabályban előírt egyéb adatokat. A panaszt elutasító álláspontját a Webáruház indokolni köteles, továbbá felhívja a vásárló figyelmét a jogorvoslati lehetőségekre.

Fogyasztói panasza esetén a Webáruház székhelye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat:


Budapesti Békéltető Testület:
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu , onlinevita@bkik.hu
Fax: 06 (1) 488 21 86
Telefon: 06 (1) 488 21 31


Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén, Magyarországon kizárólagosan a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület dönti el az online vitarendezési platformon keresztül, mely regisztráció követően érhető el.

Az online vitarendezési platform: http://ec.europa.eu/odr

Határon átnyúló online vitarendezéssel kapcsolatosan további kérdése esetén, a Budapesti Békéltető Testület tud részletes felvilágosítást adni.

Az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet értelmében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 2016. december 31.napjával, jogutódlással megszűnt.

Az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal.

A fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Az illetékes járási hivatalok elérhetőségeiről információ a http://jarasinfo.gov.hu/ oldalon érhető el.

Szerzői jogok

Valamennyi, bármely a webáruházainkban fellelhető tartalom, kapcsolódó megjelölés, program, adat (a továbbiakban: együttesen: tartalom) a Webáruház szellemi tulajdona, illetve rendelkezik a jogtulajdonos hozzájárulásával ezen tartalmak közlésére.

A webáruházainkban lévő valamennyi tartalom jog által védett!
A tartalom látogatói, a Webáruház felhasználói a weboldal tartalmát kizárólag a jogtulajdonos Webáruház előzetes írásbeli hozzájárulása alapján használhatják fel.
A Webáruház által működtetett weboldalakra/aloldalaira mutató linkeket a Webáruház előzetes, írásbeli hozzájárulása nélkül el lehet helyezni. A linkelés csak a teljes oldalra vonatkozhat.
Nem engedélyezett linket úgy elhelyezni, amely azt a látszatot kelti, hogy a Webáruház bármely honlapja, vagy annak tartalma más honlap közvetlen, vagy közvetett tartalmára utalna, annak részeként jelenne meg.

 

Módosítás

A Webáruház fenntartja jogát a jelen Vásárlási Feltételek bármikori megváltoztatására. A jelen dokumentum módosítása esetén azok hatályba lépnek a weboldalainkon való közzététel napján.

2019

Bluebay Market Kft. (c)
Ugyfelszolgalatom – www.ugyfelszolgalatom.com (c)
Minden jog fenntartva!

Tudta? Ha átvétel után nem tetszik a termék, van lehetősége a termék árának levásárlására is! Gyors és kényelmes megoldást biztosítunk, hogy az ön számára megfelelő terméket válasszon, egyeztesse a részleteket ügyfélszolgálatunkkal és futárral cseréljük a terméket!

Milyen feltételek mellett élhet elállási jogával? A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezheti az elállási igényét. Az elállás lehetősége törvényi szabályozás alapján kizárólag a fogyasztókat illeti meg, így amennyiben cég nevére került kiállításra a számla, sajnos nem élhet ezzel a lehetőséggel. Az elállási jog a higiéniai termékek körébe tartozó termékekre nem érvényes.

A vásárolt termék sérült, de még garanciális? Mi ingyen javítást biztosítunk Önnek!

Ügyintézés menete